עורך דין צרכנות.
אני מלווה בעלי עסקים בעמידה בחוק הגנת הצרכן: תקנון ומדיניות ביטולים לאתר, מבצעים והגרלות, ומענה למכתב התראה לפני תובענה ייצוגית. צרכנים פונים אליי כשעסק לא מכבד ביטול עסקה, ממשיך לחייב אחרי שביטלו מנוי, או לא מתקן מוצר פגום. במקרים כאלה אני פונה לעסק באופן מסודר.
התוכן כאן הוא כללי ואינו מהווה ייעוץ משפטי. לפני פעולה מול עסק או צרכן מומלץ להתייעץ עם עורך דין.
מתי פונים אליי
עסק שמוכר אונליין
תקנון, מדיניות ביטולים ומידע שחייב להופיע לפני הרכישה.
מבצע, הגרלה או תחרות
בודקים את המבנה ואת התקנון לפני שהקמפיין עולה.
מכתב התראה
מכתב שעלול להוביל לתובענה ייצוגית דורש מענה זהיר ומהיר.
צרכן מול עסק
ביטול שלא כובד, חיוב שממשיך או מוצר פגום שהעסק לא מתקן.
איך זה עובד
הבנת המצב
מה קרה, מה כתוב במסמכים, ומה הצד השני טוען.
בדיקה מול החוק
מה החוק והתקנות דורשים במקרה הספציפי, ומה הסיכון.
ניסוח או מענה
תקנון, מדיניות, מכתב תשובה או פנייה מסודרת לעסק.
המשך הטיפול
משא ומתן, ובמקרה הצורך הליך משפטי.
״הגעתי לניר לאחר סכסוך מול בית עסק שלא עמד מולי בהסכם ולא הסכים לתת לי פיצוי הולם. ניר ייצג אותי בכבוד, היה סבלני ויסודי, הרגשתי שאני בידיים טובות של עו״ד מקצועי וחריף שלא מפספס אף פרט. בסוף קיבלתי את הפיצוי המגיע לי…״
לקרוא לפני הפגישה
19 מאמרים בתחוםשאלות
נפוצות
כל 22 השאלות בתחוםאני מפרסם ומקיים מבצעים. מה החובות שלי לפי חוק הגנת הצרכן?
מבצע שמוכרז ברבים נחשב בדרך כלל "מכירה מיוחדת", ואז חייבים לפרט אילו מוצרים כלולים בו, מה היה המחיר לפני המבצע, מה ההנחה או המחיר במבצע, ומה התנאים. אם לא ציינתם שהכמות מוגבלת, צריך להחזיק מלאי סביר. אם מחיר ה"לפני" לא היה בתוקף 21 יום רצופים, מציינים גם את התקופה שבה הוא היה בתוקף. פרסום שלא עומד בכללים עלול להיחשב הטעיה ולחשוף את העסק לתובענה ייצוגית.
לקוח דורש לבטל עסקה ולקבל החזר. מתי אני חייב להסכים?
חוק הגנת הצרכן קובע זכות ביטול בפרק זמן מוגדר, אבל הכללים משתנים לפי סוג העסקה (מוצר, שירות, מכר מרחוק) ולפי הנסיבות. סירוב לא מבוסס לבקשת ביטול לגיטימית עלול להפוך לתלונה, ואם הוא חוזר על עצמו, גם לתביעה ייצוגית.
קיבלתי מכתב התראה שעלול להוביל לתביעה ייצוגית. מה עושים?
לא מתעלמים. בשלב הזה, מענה מקצועי ומהיר, תיקון הליקוי הנטען, ובמקרים מתאימים הסדר עם הפונה, יכולים לצמצם את החשיפה עוד לפני שמוגשת תביעה.
ביטלתי מנוי או עסקה בכתב, אבל העסק ממשיך לחייב ולא עונה. מה עושים?
עסק שמתעלם מהודעת ביטול תקינה וממשיך לגבות מפר את החוק, ואתם עשויים להיות זכאים לפיצוי בנוסף להחזר. אם מדובר בסכומים משמעותיים או בסירוב חוזר, כדאי לפנות לעורך דין שישלח דרישה מסודרת, לפני שהחיובים ממשיכים להצטבר.
שאלה
בהגנת הצרכן?
בעל עסק או צרכן, ספרו לי מה המצב, ונבין יחד מה החוק דורש ומה הצעד הבא.
5.0 בגוגל · 16 ביקורות של לקוחות