כרטיס מתנה, תו קנייה ושובר זיכוי: כמה זמן הם תקפים

קיבלתם כרטיס מתנה (גיפט קארד) ליום הולדת או תו קנייה מהעבודה לחג, ואתם רוצים לדעת עד מתי אפשר להשתמש בו. התשובה תלויה בסוג השובר, כי החוק קובע לכל סוג כללי תוקף משלו.

איך מזהים את סוג השובר

תו קנייה הוא כרטיס או מסמך שקונים בכסף, ושמאפשר לקנות אצל עסק בסכום שנקוב בו. לפי ההגדרה בחוק, כרטיס שמיועד רק לסוג מסוים של מוצר או שירות אינו תו קנייה.

כרטיס מתנה שחלות עליו תקנות שירותי תשלום הוא כרטיס או שובר, פיזי או דיגיטלי, שלא הונפק לשימושו של אדם מסוים, שאפשר לצבור בו עד 1,500 ש"ח ושאי אפשר לטעון אותו מחדש. יש כרטיסים שעונים גם על ההגדרה של תו קנייה, ואז חלים עליהם שני מערכי הכללים.

שובר זיכוי הוא שובר שחנות נותנת כשמבטלים עסקה ולא מגיע החזר כספי. החוק לא מגדיר מהו שובר מתנה, אבל קובע שחלים עליו אותם כללים שחלים על שובר זיכוי.

תו קנייה: חמש שנים לפחות

עסק שמנפיק תו קנייה ורוצה להגביל את התוקף שלו חייב לציין על התו, באותיות ברורות ובאופן בולט, את שמו, את מועד ההנפקה ואת מועד פקיעת התוקף. התוקף לא יכול להיות קצר מחמש שנים ממועד ההנפקה.

הסכום שנקוב בתו צריך להיות אחיד בכל העסקים שמופיעים בו. אם ניתן נגד המנפיק צו פשיטת רגל או צו פירוק, מאותו מועד אי אפשר עוד לקנות בתו.

שילמתם בתו וקיבלתם את העודף בשובר זיכוי? העסק חייב לאפשר לכם לממש את השובר בכל אחד מהסניפים שלו, חוץ מסניף שפועל תחת שם מסחרי אחר.

כרטיס מתנה: תוקף, חידוש והודעות

התקנות שהותקנו לפי חוק שירותי תשלום, ותוקנו לאחרונה ב-2026, קובעות את הכללים האלה:

• התוקף המינימלי הוא חמש שנים.
• שובר לחוויה, למוצר או לשירות מסוים שלא נקוב בו סכום, למשל ארוחה זוגית או עיסוי, תקף שנתיים לפחות אם שולמו עליו יותר מ-50 ש"ח. הכלל הזה חל על שוברים שהונפקו אחרי תיקון התקנות ב-2026.
• כרטיס שתוקפו פג אפשר לחדש לבקשת מי שמחזיק בו, לחמש שנים נוספות מתום התוקף, ולעשר שנים כשהיתרה מעל 150 ש"ח. המנפיק חייב לאפשר את החידוש באופן פשוט ונוח. האפשרות הזו לא חלה על שובר למוצר או לשירות מסוים שלא נקוב בו סכום, שהונפק אחרי תיקון 2026. על שובר כזה שהונפק לפני התיקון חלים הכללים הקודמים, ולפיהם אפשר לבקש חידוש לשנתיים.
• כשהיתרה מעל 50 ש"ח, המנפיק חייב לשלוח הודעה על היתרה ועל התוקף, אם אפשר לאתר את המחזיק במאמץ סביר. ההודעה נשלחת לפחות פעם בשנה, וגם חודש לפני שהתוקף פג וחודש לפני שנגמרת התקופה שבה אפשר לבקש חידוש. בכרטיסים שהונפקו לפני תיקון 2026, החובה חלה רק כשהיתרה מעל 100 ש"ח.
• ערך הכרטיס צריך להיות אחיד בכל העסקים שבהם אפשר לממש אותו.
• אם הכרטיס אבד או נגנב, המנפיק צריך לשחזר את היתרה ולהקפיא את הכרטיס לבקשת מי שנראה כמחזיק בו כדין, כל עוד אפשר לזהות את הכרטיס במאמץ סביר. החובה הזו לא חלה על שובר מודפס.

לפני הרכישה המנפיק צריך לגלות מי הוא, איך מממשים את הכרטיס, אצל אילו עסקים אפשר לממש אותו, מה התוקף ומה עושים אם הכרטיס אובד. התקנות חלות על כרטיסים שהונפקו מ-14 באפריל 2022 ואילך, והן בתוקף כרגע עד 14 ביולי 2028.

החזרתם מוצר שקניתם בכרטיס מתנה

כשעסקה ששולמה בכרטיס מתנה מבוטלת לפי חוק הגנת הצרכן והעסק מודיע על כך למנפיק, הכסף חוזר כיתרה לכרטיס שבו שילמתם, ולא במזומן. הכלל הזה לא חל על שובר מודפס.

בקנייה בחנות ששולמה בתווי קנייה, בשובר מתנה או בכרטיס נטען, זכות הביטול שבתקנות ביטול עסקה לא חלה. במקרה כזה האפשרות להחזיר את המוצר תלויה במדיניות ההחזרה שהחנות חייבת לפרסם. בקנייה מרחוק, באתר או בטלפון, החריגים לזכות הביטול אינם כוללים תשלום בשובר. פירטתי את סוגי הביטול במאמר ביטול עסקה: 14 יום, אבל לא בכל מקרה.

שובר זיכוי ושובר מתנה מחנות: שנתיים לפחות, בלי הגבלות מימוש

כשמבטלים עסקה ולא מגיע החזר כספי, העסק יכול לתת שובר זיכוי. על שובר כזה, וגם על שובר מתנה, חלים הכללים האלה:

• הסכום על השובר הוא הסכום ששולם בעסקה.
• השובר תקף שנתיים לפחות מהיום שנמסר.
• אסור להתנות את המימוש בהצגת החשבונית המקורית.
• תנאי שמגביל את המימוש, כולל איסור לממש בזמן מבצע, אינו תקף, למעט סייגים שהשר רשאי לקבוע.
• תקופת התוקף, והעובדה שאפשר לממש בלי תנאים מגבילים, צריכות להופיע על השובר באותיות ברורות ובהבלטה.
• השובר צריך להיות מודפס או כתוב כך שאי אפשר למחוק את הכתוב בו.
• אם קניתם בפחות מסכום השובר, וההפרש לא עולה על 5% מסכום השובר או על 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, מגיע לכם העודף במזומן.

כשמוצר שנקנה בתו קנייה מוחזר תמורת שובר זיכוי, החוק מאפשר לעסק להחיל על השובר את מגבלות המימוש שמופיעות על תו הקנייה, בתנאי שהן מופיעות גם על השובר.

השובר פג: מה עושים

1. בודקים לאיזה סוג השובר שייך: תו קנייה, כרטיס מתנה, או שובר זיכוי או שובר מתנה של חנות.
2. בתו קנייה, בודקים את מועדי ההנפקה והתפוגה שעל התו. התוקף לא יכול להיות קצר מחמש שנים ממועד ההנפקה.
3. בכרטיס מתנה שתוקפו פג, פונים למנפיק ומבקשים לחדש אותו.
4. בשובר זיכוי, בודקים מתי קיבלתם אותו. אם עברו פחות משנתיים, הוא עדיין בתוקף, גם אם נכתב עליו מועד מוקדם יותר.
5. פונים לעסק בכתב ושומרים תיעוד של הפנייה ושל התשובה.

אם העסק מסרב, אפשר להתלונן ברשות להגנת הצרכן, שמוסמכת להטיל עיצום כספי על הפרה של כללי תו הקנייה ושובר הזיכוי. על הפרה של הכללים האלה אפשר גם לתבוע. מכתב התראה הוא בדרך כלל הצעד הראשון, ובסכומים כאלה תביעה קטנה היא מסלול סביר.

לעסקים שמנפיקים שוברים

עסק שמוכר תווים, מנפיק כרטיסי מתנה או נותן שוברי זיכוי צריך לבדוק את מה שמודפס על השוברים: מועדי הנפקה ותפוגה, תוקף שלא קצר מהמינימום בחוק, ואמירה בולטת ששובר הזיכוי ניתן למימוש בלי הגבלות. צריך גם תהליך פשוט לחידוש כרטיס מתנה שתוקפו פג. נוסח לא תקין חושף את העסק לעיצום כספי ולתביעות, ובתביעה ייצוגית תנאי פסול שהודפס על אלפי שוברים נוגע לכל מי שקיבל אותם. פירטתי את התחומים שתובעים סדרתיים בודקים במאמר תובעים סדרתיים בתביעות ייצוגיות.

לסיכום

תו קנייה תקף חמש שנים לפחות, שובר זיכוי ושובר מתנה תקפים שנתיים לפחות, וכרטיס מתנה שתוקפו פג אפשר לחדש. לפני שמוותרים על יתרה, כדאי לבדוק לאיזה סוג השובר שייך ומה כתוב עליו. אם עסק מסרב לכבד שובר שעדיין בתוקף, או אם אתם מנפיקים שוברים בעסק ורוצים לבדוק את הנוסח, אשמח לעזור.