ביטול עסקה: 14 יום, אבל לא בכל מקרה
לעסקה בחנות, לעסקה מרחוק ולעסקה עם רוכל יש כללי ביטול שונים. בלבול ביניהם גורם לצרכנים לוותר על זכות שמגיעה להם.
בחנות, משך הזמן לביטול תלוי בסוג המוצר: יומיים בביגוד והנעלה ו-14 יום במכשירי חשמל, ריהוט ושעונים. בקנייה באינטרנט או בטלפון אפשר לבטל בתוך 14 יום מקבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובעסקה עם רוכל בתוך 14 יום מקבלת המוצר או החוזה. לזכות יש חריגים, והיא שייכת לצרכן בלבד, ולא למי שקונה למטרה עסקית.
התוכן כאן הוא כללי ואינו מהווה ייעוץ משפטי. לפני קבלת החלטה בסוגיה קונקרטית מומלץ להתייעץ עם עורך דין.
עיקרי הדברים10 חלקים
לעסקה בחנות, לעסקה מרחוק ולעסקה עם רוכל יש כללי ביטול שונים. ריכזתי כאן את המועדים, את התנאים ואת דמי הביטול בכל אחד מהמקרים.
הכלל משתנה לפי סוג העסקה
מקובל לחשוב ש"יש 14 יום להחזיר כל דבר", אבל זה לא מדויק. הכללים משתנים לפי המקום שבו נעשתה העסקה: בחנות, מרחוק (באינטרנט או בטלפון), או אצל רוכל שהגיע אליכם. הזכות שייכת ל"צרכן" בלבד. מי שקונה לשימוש שעיקרו עסקי, ולא אישי, ביתי או משפחתי, לא זכאי לביטול מכוח חוק הגנת הצרכן.
חלק ממדריך מקיףצרכנות - המדריך המלא| תקופת הביטול | תנאים וחריגים | דמי ביטול | |
|---|---|---|---|
| בחנות: ביגוד והנעלה | עד תום יומיים שאינם ימי מנוחה מיום הקנייה | תווית המחיר לא הוסרה, והמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש. לא חל על הלבשה תחתונה ובגדי ים | 5% מהמחיר או 100 ש"ח, לפי הנמוך |
| בחנות: מכשירי חשמל, ריהוט ושעונים | 14 יום מקבלת המוצר | לא השתמשתם במוצר ולא חיברתם אותו לחשמל. לא חל על ריהוט שהורכב בביתכם | 5% מהמחיר או 100 ש"ח, לפי הנמוך |
| באינטרנט או בטלפון | 14 יום מקבלת המוצר או מקבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר | הזכות לא מותנית בכך שלא השתמשתם במוצר. לא חל, למשל, על טובין פסידים ועל מוצר שיוצר במיוחד בשבילכם | 5% מהמחיר או 100 ש"ח, לפי הנמוך. בלי דמי ביטול כשהביטול בגלל פגם, אי התאמה לפרטים, איחור באספקה או הפרה אחרת של העסק |
| מרוכל, מחוץ לבית העסק | 14 יום קלנדריים | לא חל על טובין פסידים | בלי דמי ביטול. העסק מחזיר את כל מה ששילמתם. אם התקין מוצר בביתכם לצורך שירות, הוא רשאי לגבות עד 100 ש"ח על ההתקנה |
בקנייה בחנות הזכות חלה על מוצר שמחירו עולה על 50 ש"ח, ולא על קנייה ששולמה בתווי קנייה, בשובר מתנה או בכרטיס נטען.
קניתי בחנות: כמה זמן יש לי?
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לבטל בלי לתת סיבה, ומשך הזמן תלוי בסוג המוצר: בביגוד והנעלה עד תום יומיים שאינם ימי מנוחה מיום הקנייה, בתנאי שתווית המחיר לא הוסרה, ובמכשירי חשמל, ריהוט ושעונים 14 יום. ההחזר צריך להתבצע במעמד הביטול, ולכל המאוחר בתוך 7 ימי עסקים.
קניתי באינטרנט או בטלפון: חל כלל אחר
עסקאות מכר מרחוק לא כפופות לתקנות האלה, אלא להוראה נפרדת בחוק הגנת הצרכן. שם הזכות רחבה יותר: 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (למשל אישור ההזמנה), לפי המאוחר מביניהם. יש חריגים שבהם אי אפשר לבטל כלל, למשל מוצרים פסידים כמו מזון, שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, כשהביטול נעשה בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות, או מוצר שיוצר במיוחד לפי מידות אישיות.
קניתי מרוכל שהגיע אליי הביתה
כאן יש 14 יום קלנדריים (כולל סופי שבוע וחגים) מקבלת המוצר או החוזה. אזרחים ותיקים (מגיל 65), עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות זכאים לתקופה מורחבת של עד 4 חודשים.
דמי הביטול
בקנייה בחנות ובעסקת מכר מרחוק, העסק רשאי לגבות דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. במכר מרחוק אסור לגבות דמי ביטול כשהביטול נובע מפגם, מאי התאמה לפרטים שנמסרו, מאיחור באספקה או מהפרה אחרת של העסק. בעסקת רוכלות העסק מחזיר את כל התמורה, בלי דמי ביטול. עסק שגובה יותר מזה חושף את עצמו לתלונה, ואם זו מדיניות קבועה, גם לתובענה ייצוגית.
מה קורה אם המוצר כבר נפתח או נעשה בו שימוש
בעסקת מכר מרחוק ובעסקת רוכלות הזכות לבטל לא מותנית בכך שלא השתמשתם במוצר. אם ערכו פחת בגלל הרעה משמעותית במצבו, העסק יכול לתבוע את נזקיו. בקנייה בחנות אין זכות כזו: אם השתמשתם במוצר או חיברתם אותו לחשמל, העסק רשאי לסרב לביטול. פתיחת האריזה בלבד, בלי שימוש, לא שוללת את הביטול.
קראו גםזכות ביטול מורחבת של עסקה לאזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשיםביטלתי עסקה ששילמתי עליה בכרטיס אשראי: מתי יוחזר הכסף
בקנייה בחנות, העסק מבטל את החיוב בכרטיס. ההחזר צריך להיעשות במועד הביטול ככל שאפשר, ולא יאוחר משבעה ימי עסקים. בעסקה באינטרנט או בטלפון, העסק צריך להחזיר את מה ששילמתם ולבטל את החיוב בתוך 14 יום מהיום שקיבל את הודעת הביטול.
המוצר פגום: האם צריך לבטל בתוך 14 יום
הזכות לבטל בתוך 14 יום לא תלויה בפגם, והיא חלה גם על מוצר תקין. בקנייה מרחוק, אם ביטלתם בגלל פגם, העסק לא רשאי לגבות דמי ביטול. הזכויות במוצר פגום לא מוגבלות לתקופת הביטול, ופירטתי אותן במאמר על מוצר פגום.
אם העסק מסרב לבטל שלא כדין
אם העסקה ניתנת לביטול לפי החוק והעסק מסרב בלי בסיס, הצרכן יכול לתבוע פיצוי בנוסף להחזר (בעסקאות מסוימות, כמו רוכלות, החוק אף קובע סכום פיצוי). אפשר גם להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.
לסיכום
סוג העסקה קובע את תקופת הביטול, את התנאים ואת דמי הביטול המרביים, ולכן כדאי לבדוק אותו לפני שמניחים מה מגיע לכם. אם אתם צרכנים שרוצים לבטל, או עסק שמתמודד עם בקשת ביטול, ויש לכם שאלה על מקרה מסוים, אשמח לעזור.
יש לכם שאלה בצרכנות?
נבין יחד את המצב ומה הצעד הבא. לפני שמתחילים, תקבלו הצעת מחיר ברורה.