זכות ביטול מורחבת של עסקה לאזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים
זכות הביטול המורחבת, עד ארבעה חודשים, בעסקת רוכלות או מכר מרחוק לאזרחים ותיקים, לאנשים עם מוגבלות ולעולים חדשים: מי זכאי, מה ההבדל בין רוכלות למכר מרחוק, ומה עסק רשאי לדרוש.
אזרח ותיק (65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש רשאים לבטל עסקת רוכלות או מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים, במקום 14 יום. ברוכלות הזכות חלה תמיד, ובמכר מרחוק רק אם הייתה שיחה בין הצדדים. העסק רשאי לדרוש תעודה מתאימה. במכר מרחוק הוא רשאי לגבות דמי ביטול של עד 5% או 100 ש"ח, וברוכלות לא.
התוכן כאן הוא כללי ואינו מהווה ייעוץ משפטי. לפני הסתמכות על הזכות המורחבת או דחייתה מומלץ להתייעץ עם עורך דין.
עיקרי הדברים7 חלקים
זכות הביטול הרגילה של 14 יום, שחלה על רכישה מרחוק או על מכירה ישירה בבית הלקוח, אינה זהה לכל הצרכנים. לאזרחים ותיקים, לאנשים עם מוגבלות ולעולים חדשים יש תקופת ביטול ארוכה יותר, עד ארבעה חודשים, ובמכר מרחוק רק בתנאים מסוימים.
מי זכאי, ומה ההגדרה המדויקת
הזכות חלה על שלוש קבוצות. אזרח ותיק הוא מי שמלאו לו 65. אדם עם מוגבלות הוא אדם כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות: בעל לקות פיזית, נפשית או שכלית, קבועה או זמנית, שמגבילה תפקוד מהותי בתחום עיקרי בחיים. עולה חדש הוא מי שטרם חלפו חמש שנים מהיום שבו קיבל תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה ממשרד העלייה והקליטה.
חלק ממדריך מקיףצרכנות - המדריך המלארוכלות מול מכר מרחוק
עסקת רוכלות היא עסקה פנים אל פנים מחוץ לבית העסק, למשל מוכר שמגיע לבית הלקוח, דוכן ברחוב או מכירה בכנס או בתערוכה. בעסקה כזו ההארכה לארבעה חודשים חלה תמיד. עסקת מכר מרחוק היא רכישה באתר או בטלפון, בלי שהצדדים נפגשים, וכאן ההארכה מותנית: היא חלה רק אם הייתה שיחה כלשהי בין הלקוח לנציג העסק, כולל בטלפון, בצ'אט או במייל. רכישה עצמאית באתר, בלי שום תקשורת עם העסק, מזכה רק ב-14 הימים הרגילים.
| עסקת רוכלות | עסקת מכר מרחוק | |
|---|---|---|
| הארכה עד ארבעה חודשים | חלה תמיד | רק אם הייתה שיחה עם נציג העסק, גם בטלפון, בצ'אט או במייל. בלי שיחה, 14 הימים הרגילים |
| דמי ביטול | אין. העסק מחזיר את כל התמורה | עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך |
דעה אישית: צ'אט עם בינה מלאכותית
השאלה הבאה טרם הגיעה לפסיקה, ולדעתי כדאי להעלות אותה. אם צ'אט עם נציג אנושי נחשב "שיחה" לצורך הסעיף, מה דינו של צ'אט עם מערכת בינה מלאכותית? עסק שמפעיל באתר צ'אט אוטומטי מבוסס AI, בלי לומר ללקוח בבירור שהוא משוחח עם מערכת ולא עם אדם, לא אמור להיות במצב טוב יותר מעסק שמפעיל נציג אנושי, כי מבחינת הלקוח החוויה זהה. עסק שרוצה לטעון שהאינטראקציה הזו אינה "שיחה" צריך לפחות לוודא שהלקוח יודע מההתחלה שהוא לא מדבר עם אדם. יש לכך תמיכה עקיפה בפסיקה: בית המשפט דחה בעבר ניסיון של עסק לצמצם את ההארכה רק למצבים של לחץ בלתי הוגן על הצרכן, וזה מרמז על פרשנות רחבה של הזכות. שאלת הבוט עצמה טרם נבחנה במפורש.
מה העסק רשאי לדרוש
העסק רשאי לבקש מהצרכן להציג אחת מארבע תעודות: תעודה ממשלתית שמעידה על גיל אזרח ותיק, תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה, תעודה מגורם מוסמך שמעידה על מוגבלות למשך יותר משישה חודשים, או תעודה אחרת מרשימה סגורה שקבע המחוקק. אפשר לשלוח עותק, כולל בדוא"ל או בפקס. אחרי שהוצגה אחת מהתעודות, העסק אינו רשאי לדרוש הוכחה נוספת.
קראו גםביטול עסקה: 14 יום, אבל לא בכל מקרהדמי ביטול
בעסקת מכר מרחוק, גם בביטול בתוך התקופה המורחבת העסק רשאי לגבות דמי ביטול: עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. בעסקת רוכלות העסק מחזיר את כל התמורה, בלי דמי ביטול.
מה קורה אם העסק לא מכבד את הזכות
בית המשפט רשאי לפסוק פיצוי שאינו תלוי בהוכחת נזק בפועל, בסכום של עד 10,000 ש"ח.
סיכום
אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים זכאים לתקופת ביטול ארוכה יותר בעסקת רוכלות ובמכר מרחוק, בתנאים שפורטו כאן. אם אתם עסק שמוכר מרחוק או ברוכלות, או צרכנים שרוצים לבדוק אם הזכות חלה עליכם, אשמח לבדוק את המקרה שלכם.
יש לכם שאלה בצרכנות?
נבין יחד את המצב ומה הצעד הבא. לפני שמתחילים, תקבלו הצעת מחיר ברורה.