חוק חדש מחייב הקלטת שיחות מכירה - מה עסקים צריכים לדעת

הכנסת אישרה תיקון חדש לחוק הגנת הצרכן שמחייב עסקים מסוימים להקליט שיחות מכירה טלפוניות. עסק שלא יעמוד בדרישות עלול למצוא את עצמו בעמדת נחיתות משפטית קשה, גם בלי שום כוונה רעה.

התוכן כאן הוא כללי ואינו מהווה ייעוץ משפטי. אם העסק שלכם מבצע מכירות טלפוניות, מומלץ להתייעץ עם עורך דין לפני מועד הכניסה לתוקף.

מתי זה נכנס לתוקף

מדובר בתיקון 73 לחוק הגנת הצרכן, שאושר בכנסת ב־13 ביולי 2026. הוא פורסם ברשומות ב־22 ביולי 2026, ונכנס לתוקף ב־22 במרץ 2027, שמונה חודשים ממועד הפרסום. יש זמן היערכות אמיתי, אבל נקודה חשובה: מרגע הפרסום, אסור לעסקים למחוק הקלטות קיימות שכבר יש להם.

מאמר זה הוא חלק מ־צרכנות - המדריך המלא.

על אילו עסקים החוק חל בפועל

החוק לא חל על כל עסק במשק, רק על עסקאות מסוגים ספציפיים לפי רשימה סגורה בחוק. הקטגוריה המרכזית והרחבה ביותר היא מכירת טובין, לא כולל מזון, בעקבות פנייה שיווקית יזומה של העסק. כלומר, כשהעסק הוא זה שמתקשר כדי למכור, לא כשהצרכן עצמו פנה וביקש שיחזרו אליו. קטגוריה נוספת היא שירותי תיווך לקבלת הלוואות. יש גם הסדרים מקבילים שחלים על תאגידים בנקאיים, מבטחים, סוכני ביטוח, ונותני שירותים פיננסיים מסוימים. חשוב לציין שזו רשימה חלקית של הקטגוריות שאיתרנו, לא בהכרח כל הסעיפים בתוספת התשיעית לחוק, ומומלץ לבדוק את הנוסח המלא מול עורך דין לפני הסתמכות מלאה.

בודקים את הסכום הכולל של העסקה, לא רק את מחיר המוצר הבודד. אם באותה שיחה נמכרו כמה מוצרים יחד, מחברים את הסכום של כולם. אם מדובר בעסקה מתמשכת, כמו מנוי, מחברים את כל התשלומים הצפויים לאורך זמן, לא רק תשלום בודד. ואם המחיר הסופי עוד לא ידוע בזמן השיחה עצמה, החוק רואה בעסקה כזו כמי שעומדת בסף החיוב, כדי שלא יהיה אפשר להתחמק מהחובה במידה והמחיר טרם סוכם.

ארבע החובות המרכזיות

• להקליט את השיחה הרלוונטית, בין אם היא יוצאת מהעסק ובין אם היא נכנסת מהצרכן.
• להודיע לצרכן בתחילת השיחה שהיא מוקלטת ושיש לו זכות לקבל אותה.
• לשמור את ההקלטה למשך שנתיים במידה והושלמה עסקה, וחצי שנה במידה ולא.
• למסור אותה לצרכן שביקש, בחינם, בתוך 10 ימי עסקים.

הסנקציה על אי עמידה בחובות

החוק קובע קנס כספי על אי עמידה בחובות. יש גם הוראה נוספת: אם עסק לא מוסר לצרכן את ההקלטה כנדרש, גרסת הצרכן לגבי מה שנאמר בשיחה תיחשב נכונה, אלא אם בית המשפט ישתכנע שהייתה הצדקה סבירה לאי המסירה.

הרקע לחקיקה

לפי נתוני הרשות להגנת הצרכן, הנזק השנתי מהונאות טלפוניות מוערך במעל חצי מיליארד שקל, כשהאוכלוסייה הפגיעה ביותר היא בני 65 ומעלה. התיקון נועד לתת לצרכנים כלי הגנה משפטי אפקטיבי במחלוקות מול עסקים על תוכן שיחת מכירה, במקום להסתמך על זיכרון או טענות בעל פה בלבד.

מה כדאי לבדוק כבר עכשיו

• לוודא אם העסק שלכם בכלל נכנס לגדר העסקאות המחויבות.
• אם כן, לבדוק שיש מערכת טלפוניה שתומכת בהקלטה ובשמירה מסודרת של הקבצים.
• לנסח מראש את נוסח ההודעה שתישמע בתחילת כל שיחה.
• לוודא שיש תהליך ברור למסירת הקלטה ללקוח שמבקש, בתוך 10 ימי העסקים שהחוק דורש.

לסיכום

תיקון 73 לחוק הגנת הצרכן הוא בדיוק סוג השינוי הרגולטורי שתובעים סדרתיים ילמדו לזהות במהירות ברגע שהוא נכנס לתוקף. עסק שלא נערך אליו בזמן חושף את עצמו גם לקנס ישיר, וגם למצב משפטי נחות במחלוקת מול לקוח. אם העסק שלכם מבצע מכירות טלפוניות ואתם רוצים לוודא שאתם ערוכים לחוק החדש, אשמח לעזור.